Proces reklamacji

Jak złożyć reklamację

Wybierz jedną z poniższych metod, aby zgłosić reklamację:

W przypadku wybrania dostarczenia informacji drogą poczty elektronicznej lub poczty tradycyjnej, prosimy o dołączenie wypełnionego czytelnie Formularza reklamacyjnego.

Wymagania zgłoszenia reklamacyjnego

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać następujące dane:

• Imię i nazwisko
• Adres do korespondencji, a także adres e-mail oraz numer telefonu
• Przedmiot reklamacji
• Przyczynę reklamacji
• Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych
• Podpis (własnoręczny podpis w przypadku reklamacji składanej pocztą)

Rozpatrywanie reklamacji

W zgłoszeniu należy określić wadę, jaką zdaniem Kupującego Towar posiada, żądania wobec Sprzedającego oraz jeżeli jest to możliwe – udokumentować rzeczoną wadę oraz przedstawić dowód zakupu Towaru w Sklepie Internetowym.

Sprzedawca obowiązany jest udzielić odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie udzielił odpowiedzi w ww terminie uważa się, że uznał reklamację.

W przypadku uznania przez Sprzedawcę reklamacji za uzasadnioną: koszty wymiany, naprawy, w tym koszt przesyłki związanej z reklamacją Towaru ponosi Sprzedający.

Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany Towaru w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji.

Odpowiedzialność sprzedawcy

Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta, a także Przedsiębiorcy indywidualnego za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży na odległość.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży zawartą na odległość istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towary wolne od wad i jest odpowiedzialny względem Przedsiębiorcy za wady zakupionego Towaru na zasadach określonych w kodeksie cywilnym.

Sprzedający nie odpowiada za wady towarów powstałe w związku z nieprawidłowym użytkowaniem lub przechowaniem towarów oraz nieprzestrzeganiem załączonych do towarów instrukcji.

Przypadki wyłączone z reklamacji

Reklamacji nie podlegają:

• Naturalne zużywanie się produktu
• Uszkodzenia mechaniczne
• Wady jawne widoczne w momencie otrzymania paczki, a nie zgłoszone natychmiast po ich stwierdzeniu
• Odbarwienia
• Wady powstałe w wyniku niezgodnego z instrukcją sposobu prania

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Sprzedający informuje, że wyraża zgodę na rozstrzyganie sporów konsumenckich w trybie ustawy z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

W razie nie uznania reklamacji przez sprzedającego, konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń i zwrócić się o interwencję do:

Szczegółowe procedury skorzystania z pomocy inspekcji handlowej dostępne są na stronie internetowej urzędu oraz na stronie www.uokik.gov.pl.

Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne.

W przypadku kupującego będącego konsumentem, który chce skorzystać z pozasądowego sposobu dochodzenia roszczeń, istnieje dodatkowo możliwość złożenia skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR.